一、电话呼叫中心有哪些分类？
按接入技术分类可分为基于交换机的呼叫中心、基于计算机的板卡式呼叫中心。
1、按呼叫类型分类：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心。
2、按规模分类：大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。
3、按功能分类可以分为电话呼叫中心、web呼叫中心、ipns呼叫中心、多媒体呼叫中心、视屏呼叫中心、统一消息处理中心等。
4、按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心。应用服务商型呼叫中心是指由应用服务商提供呼叫中心的设备和技术平台，而由租用平台的企业自己招募座席员和进行日常运营管理的呼叫中心。
5、按分布地点分类可以分为单址呼叫中心、多址呼叫中心。
扩展资料
呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。
呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。
呼叫中心的首要目标为提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。
二、呼叫中心的前景如何？
呼叫中心的前景是非常好的，我们国家经济发展非常快，但人均呼叫座席量远远少于发达国家；另一方面，国内对呼叫中心从业人员的认同度不高，待遇也不高，人员流动非常频繁。
而呼叫中心可以了解客户需求，快速、准确地满足用户查询等服务，使服务量和服务质量都大大提高，提升客户满意度——拥有呼叫中心无疑成为企业腾飞的助推器。
天津蓝点妙语已成功为多家大型企业打造呼叫中心系统，让用户便捷办理业务。如果你也想实现企业客户服务门户的智能化，就来蓝点妙语官网进行咨询吧！
现代呼叫中心涉及到计算机(软硬件)技术、internet技术、计算机电话集成技术(cti)、数据仓库(商业智能bi)技术、客户关系管理(crm)技术、交换机(pbx)通讯技术、企业erp技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。
它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。
网络基础设施不断改善
呼叫中心项目对网络资源要求很高，通常通过传统独享电路方式或新型的ip技术方式与业务方的电信网络连接，而这些连接要求本地的电信网络基础发达，有足够的网络资源冗余支持iplc、vpn、nakedfiber等方式的网络连接。稳固的基础设施为呼叫中心服务外包业务奠定了基石。
2019年，三家基础电信企业和中国铁塔股份有限公司在5g相关投资快速增长的推动下，共完成固定资产投资比上年增长4.7%。其中，移动通信投资稳居电信投资的首位，占全部投资的比重达47.3%。
推进网络it化、软件化、云化部署，夯实智慧运营基础，构建云网互联平台，夯实为各行业提供服务的网络能力;4g覆盖盲点不断被消除、移动通信核心网能力持续提升，夯实5g网络建设基础。2019年，新建光缆线路长度434万公里，全国光缆线路总长度达4750万公里。
互联网宽带接入端口“光进铜退”趋势更加明显，截至2019年12月底，互联网宽带接入端口数量达到9.16亿个，比上年末净增4826万个。
其中，光纤接入(ftth/0)端口比上年末净增6479万个，达到8.36亿个，占互联网接入端口的比重由上年末的88.9%提升至91.3%。xdsl端口比上年末减少261万个，总数降至820万个，占互联网接入端口的比重由上年末的1.2%下降至0.9%。
2019年，全国净增移动电话基站174万个，总数达841万个。其中4g基站总数达到544万个。5g网络建设顺利推进，在多个城市已实现5g网络的重点市区室外的连续覆盖，并协助各地方政府在展览会、重要场所、重点商圈、机场等区域实现室内覆盖。
网络用户规模不断扩大
截止2020年6月，我国网民规模为9.40亿，较2020年3月新增网民3625万，互联网普及率67.0%，较2020年3月提升2.5个百分点。截止2020年6月，我国手机网民规模为9.32亿，较2020年3月新增手机网民3546万，网民中使用手机上网的比例为99.2%，较2020年3月持平。
2019年，全国电话用户净增3420万户，总数达到17.9亿户，比上年末增长2.5%。其中因第二卡槽需求基本释放完毕，移动电话用户全年净增从上年1.49亿户降至3525万户，总数达16亿户，移动电话用户普及率达114.4部/百人，比上年末提高2.2部/百人。全国已有26个省市的移动电话普及率超过100部/百人。固定电话用户总数1.91亿户，比上年末减少105万户，普及率下降至13.6部/百人。截止2020年10月，我国固定电话用户1.82亿户，比上年同期减少4.7%，移动电话用户16.01亿，比上年同期增长0.1%。
截止2020年6月，我国即时通信用户规模9.31亿，较2020年3月增长3466万，占网民整体的99.0%;手机即时通信用户规模达9.30亿，较2020年3月增长4024万，占手机网民的99.8%。
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庞大的网民及通信用户规模，极高的通信设备普及率及上网比例，网络基础设施的不断改善，给呼叫中心行业发展提供了良好的 社会 环境。
