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自建型呼叫中心需要多少开销

发布时间:2024-03-29 22:51:07

  1. 外呼系统是怎么计费的?
  2. 如何组建呼叫中心
  3. 如何建立一套400电话系统?需要什么硬件和软件?

一、外呼系统是怎么计费的?

外呼系统的计费方式可以根据不同的供应商和服务方案而有所不同。以下是一些常见的外呼系统计费方式:

1. 按分钟计费:根据实际通话时长计费,通常按照呼叫的起始时间和结束时间计算。这种方式适用于需要精确计费的场景,如呼叫中心。

2. 按呼叫次数计费:根据呼叫的次数计费,不考虑通话时长。这种方式适用于需要大量呼叫但通话时间较短的场景,如市场调研。

3. 包月计费:按照一定的时间周期(通常是一个月)收取固定费用,用户可以在这个周期内享受无限制的呼叫次数和时长。这种方式适用于需要频繁使用外呼系统的用户。

4. 按功能模块计费:外呼系统可能提供多个功能模块,如自动拨号、语音导航、呼叫记录管理等,供用户选择使用。计费方式可能根据用户选择的功能模块数量和使用情况进行计费。

需要注意的是,不同的供应商和服务方案可能有不同的计费方式和费率结构,用户在选择外呼系统时应仔细阅读相关的服务协议和费用说明,确保清楚了解计费规则和费用预算。

二、如何组建呼叫中心

广义的呼叫中心包括客服团队,狭义的呼叫中心则不包括客服团队。在这里,我们先着重讨论一下如何组建狭义上的呼叫中心。

1、确定自建呼叫中心,还是租赁呼叫中心,抑或是委托第三方服务商搭建呼叫中心;

2、了解呼叫中心搭建成本,结合公司预算选择适合的技术实现方式,如果必要的话选择性价比高的服务商;

3、让技术团队或者 第三方供应商提供呼叫中心系统解决方案,确定其中的功能和技术细节;

4、呼叫中心上线测试和交付;

5、正式投入使用,并且要有专人负责系统运维工作。

如果你想问的是如何组建广义上的呼叫中心,在组建客服团队方面,你可以选择人员外包、外呼任务外包和团队自建这几种方式。

三、如何建立一套400电话系统?需要什么硬件和软件?

1、电话进线至少1根

2、程控电话交换机至少1台.(最少是2进4出,或者4进8出,视企业人数而定)

3、电话机至少1台.(2进4出的设备可以接4部电话,以此类推.)

就可以了,刚建立一套公司的400叫修中心。 目前是4部电话.

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